មុខងាររបស់ PBX មួយ

អ្វីដែលជាការផ្លាស់ប្តូរសាខាឯកជនតើ

PBX (ការផ្លាស់ប្តូរសាខាឯកជន) គឺជាស្ថានីយ៍ប្តូរសម្រាប់ប្រព័ន្ធទូរស័ព្ទ។ វាមានជាចម្បងនៃសាខាជាច្រើន នៃប្រព័ន្ធទូរស័ព្ទ ហើយវាប្តូរការតភ្ជាប់ទៅនិងពីពួកគេដោយហេតុនេះភ្ជាប់ខ្សែទូរស័ព្ទ។

ក្រុមហ៊ុនប្រើប្រាស់ PBX សម្រាប់ភ្ជាប់ទូរស័ព្ទខាងក្នុងរបស់ពួកគេទៅនឹងបន្ទាត់ខាងក្រៅ។ តាមវិធីនេះពួកគេអាចជួលតែម្នាក់គត់ហើយមានមនុស្សជាច្រើនប្រើប្រាស់វាដោយម្នាក់ៗមានទូរស័ព្ទនៅតុដែលមានលេខផ្សេង។ លេខនេះគឺមិនមានទ្រង់ទ្រាយដូចគ្នាទៅនឹងលេខទូរស័ព្ទនោះទេព្រោះវាអាស្រ័យលើលេខរៀងខាងក្នុង។ នៅខាងក្នុង PBX អ្នកគ្រាន់តែចុចលេខបីខ្ទង់ឬបួនខ្ទង់ដើម្បីហៅទៅទូរស័ព្ទមួយផ្សេងទៀតនៅក្នុងបណ្តាញ។ ជាញឹកញាប់យើងសំដៅទៅលើលេខនេះជាផ្នែកបន្ថែម។ អ្នកដែលអំពាវនាវពីខាងក្រៅអាចស្នើសុំការស្នើសុំពន្យារពេលឱ្យទៅអ្នកដែលគាត់កំពុងកំណត់គោលដៅ។

រូបភាពនេះបង្ហាញពីរបៀបដែល PBX ដំណើរការ។

តួនាទីបច្ចេកទេសចម្បងនៃ PBX គឺ:

• ដើម្បីប្ដូររវាងអ្នកប្រើទូរស័ព្ទដោយហេតុនេះបង្កើតការតភ្ជាប់
• ដើម្បីធ្វើឱ្យប្រាកដថាការតភ្ជាប់នៅតែមានប្រសិទ្ធិភាពដោយរក្សាទុកធនធានរបស់វា
• ដើម្បីបញ្ចប់ការតភ្ជាប់យ៉ាងត្រឹមត្រូវនៅពេលដែលអ្នកប្រើព្យួរ
• ដើម្បីកត់ត្រាបរិមាណស្ថិតិនិងការវាស់វែងទាក់ទងនឹងការហៅ

ជាក់ស្តែងមុខងាររបស់ PBX មានដូចខាងក្រោម:

• ផ្តល់ជូននូវលេខមួយដែលអ្នកហៅពីខាងក្រៅអាចប្រើដើម្បីចូលប្រើគ្រប់មនុស្សនៅក្នុងក្រុមហ៊ុន។
• ចែកចាយការហៅទូរស័ព្ទទៅបុគ្គលិកនៅក្នុងក្រុមឆ្លើយនៅតាមវិធីដូចគ្នា។ ប្រើលក្ខណៈពិសេសការហៅទូរស័ព្ទដោយស្វ័យប្រវត្តិ (ACD) ។
• ស្វ័យប្រវត្តិកម្មការហៅការហៅប៉ុន្តែផ្តល់ជូននូវមឺនុយនៃជម្រើសដែលអ្នកប្រើអាចជ្រើសរើសដើម្បីត្រូវបានបញ្ជូនទៅផ្នែកបន្ថែមជាក់លាក់មួយឬនាយកដ្ឋាន។
• អនុញ្ញាតឱ្យប្រើការស្វាគមន៍អាជីវកម្មផ្ទាល់ខ្លួននៅពេលឆ្លើយការហៅ។
• ផ្តល់លក្ខណៈពិសេសការហៅការហៅប្រព័ន្ធ។
• ដាក់អ្នកហៅក្រៅពីការរង់ចាំខណៈពេលកំពុងរង់ចាំមនុស្សដែលបានស្នើរសុំឆ្លើយនិងលេងភ្លេងឬសារពាណិជ្ជកម្មផ្ទាល់ខ្លួនសម្រាប់អ្នកហៅចូល។
• កត់ត្រាសារសំឡេងសម្រាប់ផ្នែកបន្ថែមពីអ្នកហៅក្រៅ។
• ផ្ទេរការហៅរវាងផ្នែកបន្ថែមខាងក្នុង។

IP-PBX

PBXs មិនត្រឹមតែសម្រាប់ VoIP ប៉ុណ្ណោះទេប៉ុន្តែក៏មានប្រព័ន្ធទូរស័ព្ទចល័តផងដែរ។ PBX ដែលត្រូវបានបង្កើតឡើងជាពិសេសសម្រាប់ VoIP ត្រូវបានគេហៅថា IP PBX ដែលតំណាងឱ្យការផ្លាស់ប្តូរសាខាពិធីការអ៊ិនធរណេត) ។

មកទល់ពេលនេះ PBXs គឺជាអាជីវកម្មដ៏ប្រណីតមួយដែលមានតែក្រុមហ៊ុនធំ ៗ ប៉ុណ្ណោះដែលអាចទិញបាន។ ឥឡូវនេះជាមួយនឹង IP-PBXs ក្រុមហ៊ុនមធ្យមនិងសូម្បីតែក្រុមហ៊ុនតូចៗខ្លះក៏អាចទទួលបានអត្ថប្រយោជន៍ពីលក្ខណៈពិសេសនិងមុខងាររបស់ PBX នៅពេលដែលកំពុងប្រើប្រាស់ VoIP ។ ពិតណាស់ពួកគេត្រូវវិនិយោគប្រាក់ខ្លះទៅក្នុងផ្នែករឹងនិងសូហ្វវែរប៉ុន្តែការត្រឡប់មកវិញនិងអត្ថប្រយោជន៍មានច្រើនសន្ធឹកសន្ធាប់ក្នុងរយៈពេលវែងទាំងផ្នែកប្រតិបត្តិការនិងផ្នែកហិរញ្ញវត្ថុ។

អត្ថប្រយោជន៍ចម្បងដែល IP-PBX នាំមកគឺមានលក្ខណៈអាចធ្វើមាត្រដ្ឋានបានងាយស្រួលគ្រប់គ្រងនិងលក្ខណៈពិសេសបន្ថែម។

ការបន្ថែមការផ្លាស់ប្តូរនិងការយកអ្នកប្រើចេញពីប្រព័ន្ធទូរស័ព្ទអាចមានតម្លៃថ្លៃណាស់ប៉ុន្តែជាមួយ IP-PBX វាមានប្រសិទ្ធភាពខ្ពស់ព្រោះវាមានភាពងាយស្រួល។ លើសពីនេះទៅទៀត ទូរស័ព្ទ IP (ដែលតំណាងឱ្យស្ថានីយនៅក្នុងបណ្តាញទូរស័ព្ទ PBX) ប្រហែលជាមិនចាំបាច់ភ្ជាប់ទៅអ្នកប្រើជាក់លាក់ទេ។ អ្នកប្រើអាចចូលក្នុងប្រព័ន្ធដោយឥតលាក់លៀមតាមរយៈទូរស័ព្ទណាមួយនៅក្នុងបណ្តាញ។ ដោយមិនចាំបាច់បាត់បង់ទម្រង់ផ្ទាល់ខ្លួននិងការកំណត់របស់ពួកគេ។

IP-PBXs គឺជាកម្មវិធីដែលមានមូលដ្ឋានគ្រឹះជាងមុនហើយដូច្នេះការចំណាយលើការថែទាំនិងការធ្វើឱ្យប្រសើរត្រូវបានកាត់បន្ថយ។ ការងារនេះមានភាពងាយស្រួលជាងមុនផងដែរ។

កម្មវិធី PBX

IP-PBX ត្រូវការ កម្មវិធីដើម្បីត្រួតពិនិត្យយន្តការរបស់ខ្លួន។ កម្មវិធី PBX ដែលពេញនិយមបំផុតគឺ Asterisk (www.asterisk.org) ដែលជាកម្មវិធីបើកចំហរល្អ។