តើប្រព័ន្ធទូរស័ព្ទ PBX ជាអ្វី?

ការផ្លាស់ប្តូរសាខាឯកជនបានពន្យល់

PBX (ការផ្លាស់ប្តូរសាខាឯកជន) គឺជាប្រព័ន្ធមួយដែលអនុញ្ញាតឱ្យអង្គការចាត់ចែងការហៅចូលនិងចេញហើយក៏អនុញ្ញាតឱ្យមានការទំនាក់ទំនងគ្នានៅក្នុងអង្គការផងដែរ។ PBX មួយត្រូវបានបង្កើតឡើងទាំងផ្នែករឹងនិងសូហ្វវែរនិងភ្ជាប់ទៅឧបករណ៍ទំនាក់ទំនងដូចជាអាដាប់ទ័រទូរសព្ទឧបករណ៍បណ្តាញឧបករណ៍ប្តូរឧបករណ៍វាស់ចរាចរនិងឧបករណ៏តាមទូរស័ព្ទ។

PBXs ថ្មីបំផុតមានលក្ខណៈពិសេសគួរឱ្យចាប់អារម្មណ៍ជាច្រើនដែលធ្វើឱ្យការប្រាស្រ័យទាក់ទងមានភាពងាយស្រួលនិងមានឥទ្ធិពលនៅក្នុងអង្គការនិងរួមចំណែកក្នុងការធ្វើឱ្យពួកគេកាន់តែមានប្រសិទ្ធភាពនិងបង្កើនផលិតភាព។ ទំហំនិងភាពស្មុគស្មាញរបស់ពួកគេមានភាពខុសប្លែកពីប្រព័ន្ធទំនាក់ទំនងសាជីវកម្មដែលមានតំលៃថ្លៃនិងស្មុគស្មាញទៅនឹងផែនការមូលដ្ឋានដែលត្រូវបានបង្ហោះនៅលើពពកសម្រាប់តម្លៃប្រចាំខែពីរខ្ទង់។ អ្នកក៏អាចមានប្រព័ន្ធ PBX ដ៏សាមញ្ញនៅផ្ទះជាមួយលក្ខណៈពិសេសជាមូលដ្ឋានដូចជាការធ្វើឱ្យប្រសើរឡើងទៅបន្ទាត់ទូរស័ព្ទចល័តដែលមានស្រាប់របស់អ្នក។

តើ PBX ធ្វើអ្វី?

ដូចដែលបានរៀបរាប់ខាងលើមុខងារនៃ PBX អាចមានភាពស្មុគស្មាញខ្លាំងប៉ុន្តែជាទូទៅនៅពេលអ្នកនិយាយអំពី PBX អ្នកនិយាយអំពីវត្ថុដែលធ្វើរឿងទាំងនេះ:

• ការប្រើប្រាស់ខ្សែបន្ទាត់ទូរស័ព្ទច្រើនជាងមួយនៅក្នុងអង្គការនិងការគ្រប់គ្រងការហៅចូលនិងចេញ។
• ការបំបែកបន្ទាត់ទូរស័ព្ទតែមួយចូលទៅក្នុងបន្ទាត់ខាងក្នុងជាច្រើនដែលត្រូវបានកំណត់អត្តសញ្ញាណតាមរយៈលេខបីឬបួនខ្ទង់ដែលហៅថាផ្នែកបន្ថែមនិងការប្តូរការហៅទៅបន្ទាត់ខាងក្នុងសមរម្យ។ នេះជួយស្តារអង្គការមិនឱ្យបង់លុយច្រើនបន្ទាត់ហើយអនុញ្ញាតិឱ្យនាយកដ្ឋានទាំងអស់ត្រូវបានទាក់ទងតាមរយៈលេខទូរស័ព្ទតែមួយ។
• អនុញ្ញាតឱ្យមានការទំនាក់ទំនងតាមទូរស័ព្ទនៅក្នុងអង្គការ។
• ផ្តល់ភាពអង់អាចដល់ការប្រាស្រ័យទាក់ទងទាំងមូលជាមួយ VoIP (Voice over IP) ដែលមានលក្ខណៈពិសេសនិងភាពប្រសើរឡើងយ៉ាងធំធេងលើទូរស័ព្ទចល័តដែលលេចធ្លោជាងគេគឺការកាត់បន្ថយតម្លៃនៃការហៅទូរស័ព្ទ។
• ធានាបាននូវចំណុចប្រទាក់ល្អជាមួយអតិថិជនតាមរយៈលក្ខណៈពិសេសដូចជា ការហៅការហៅទូរស័ព្ទ សារជាសំ លេង IVR ជាដើម។
• ស្វ័យប្រវត្តិកម្មនៃការឆ្លើយតបទៅនឹងការហៅទូរស័ព្ទទៅកាន់អតិថិជនដោយប្រើ IVR (ការឆ្លើយសំលេងអន្តរកម្ម) ដែលប្រព័ន្ធអាចនាំអ្នកប្រើប្រាស់ដោយផ្ទាល់ទៅបន្ទាត់ដែលសមស្របបំផុតតាមរយៈសម្លេងម៉ឺនុយ។ វាជាប្រភេទនៃលក្ខណៈពិសេសដែលជាអ្នកហៅអ្នកឮអ្វីមួយដូចជា "ចុចលេខ 1 សម្រាប់ការចាកចេញហិរញ្ញវត្ថុចុចទី 2 សម្រាប់ពាក្យបណ្តឹង ... "

IP-PBX

PBXes បានផ្លាស់ប្តូរយ៉ាងច្រើនជាមួយនឹងវត្តមាននៃទូរស័ព្ទ IP ឬ VoIP ។ បន្ទាប់ពី PBXs អាណាឡូកដែលធ្វើការបានតែនៅលើខ្សែបន្ទាត់និងបណ្តាញទូរស័ព្ទយើងមាន IP-PBXes ដែលប្រើប្រាស់បច្ចេកវិទ្យា VoIP និងបណ្តាញ IP ដូចជាអ៊ីនធើណេតដើម្បីហៅទូរស័ព្ទ។ IP PBxes ត្រូវបានគេពេញចិត្តជាទូទៅដោយសារតែភាពសម្បូរបែបនៃលក្ខណៈពិសេសដែលពួកគេមកជាមួយ។ លើកលែងតែ PBXes ដែលមានស្រាប់ប៉ុន្តែកំពុងដំណើរការល្អហើយអ្នកដែលត្រូវបានជ្រើសរើសដោយសារតែថោកប្រព័ន្ធ PBX ភាគច្រើនដែលត្រូវបានប្រើសព្វថ្ងៃមានទំនោរទៅជា IP PBXes ។

ការបង្ហោះ PBX

អ្នកមិនចាំបាច់វិនិយោគលើផ្នែករឹងកម្មវិធីដំឡើងនិងថែទាំ PBX នៅផ្ទះជាពិសេសប្រសិនបើអ្នកកំពុងដំណើរការអាជីវកម្មខ្នាតតូចហើយថ្លៃដើមនៃភាពជាម្ចាស់ហាមមិនឱ្យអ្នកទទួលបានអត្ថប្រយោជន៍ពីលក្ខណៈសំខាន់ៗទាំងនោះ។ មានក្រុមហ៊ុនជាច្រើននៅលើបណ្ដាញដែលផ្ដល់ឱ្យអ្នកនូវសេវា PBX ប្រឆាំងនឹងថ្លៃសេវាប្រចាំខែដោយគ្មានអ្នកមានអ្វីទេប៉ុន្តែសំណុំទូរស័ព្ទរបស់អ្នកនិងរ៉ោតទ័រ។ ទាំងនេះត្រូវបានគេហៅថាសេវាកម្ម PBX ដែលរៀបចំហើយដំណើរការលើពពក។ សេវានេះត្រូវបានចែកចាយតាមអ៊ិនធរណេត។ Hosted PBXes មានគុណវិបត្តិនៃការទូទៅដែលពួកគេមិនអាចបំពេញតាមតម្រូវការរបស់អ្នកប៉ុន្តែពួកគេមានតំលៃថោកហើយមិនត្រូវការការវិនិយោគជាមុនទេ។